Eliminación de datos
Última actualización: 25 de agosto de 2026
- Responsable
- Ghenkis Amílcar Ezcurra Zavaleta
- RUC
- 10409368242
- Solicitudes
- privacidad@chatbotez.com
Esta página explica cómo pedir que se eliminen sus datos, qué se elimina realmente y qué no puede eliminarse porque nunca se guardó. Preferimos explicarle esto último con claridad antes que prometer algo que no ocurriría.
Antes de escribir: puede que no haya nada que borrar
El asistente está construido para conservar lo mínimo. En concreto:
- No guardamos su identificador de Facebook. Antes de escribir nada en disco se transforma con una función criptográfica de un solo sentido. De ese resultado no se puede volver atrás: no sabemos quién escribió, ni podemos contactarle, ni podemos cruzarlo con su perfil.
- No guardamos el historial de su conversación. Existe en memoria durante un máximo de 60 minutos y se descarta.
- No guardamos su DNI, teléfono ni correo aunque usted los haya escrito: se reemplazan por marcadores antes de almacenar el texto.
- Después de 90 días se borra el texto de la consulta y el identificador transformado. Lo que queda es una fila anónima con la fecha y si hubo respuesta.
Es decir: si su consulta fue hace más de 90 días, ya está eliminada sin que usted haya tenido que pedir nada.
Cómo solicitar la eliminación
Escriba a privacidad@chatbotez.com con el asunto «Eliminación de datos» e incluya lo que pueda de esto:
- A qué página escribió. El nombre de la institución o de la página de Facebook.
- Cuándo fue, aunque sea aproximado. La fecha es lo que permite localizar los registros.
- Qué preguntó, si lo recuerda. Ayuda a identificar la consulta concreta.
No hace falta que envíe su DNI ni ningún documento. De hecho, preferimos que no lo haga: pedirle un documento de identidad para borrar datos que precisamente no le identifican sería recolectar más de lo que vamos a eliminar.
Qué pasa después
| Plazo | Qué ocurre |
|---|---|
| Hasta 5 días hábiles | Le confirmamos que recibimos su solicitud. |
| Hasta 20 días hábiles | Localizamos los registros correspondientes, los eliminamos y le confirmamos qué se eliminó — o le explicamos por qué no había nada. |
| Al eliminar | El borrado alcanza también a las copias de seguridad conforme estas se rotan, en un plazo máximo de 14 días adicionales. |
La eliminación queda anotada en el registro de auditoría, indicando qué se borró y cuándo, nunca el contenido borrado.
Si escribió a la página de una institución
Cuando el asistente atiende la página de una universidad, una entidad pública o una empresa, esa institución es la titular del banco de datos y ChatbotEZ actúa como encargado del tratamiento.
Usted puede dirigirse a cualquiera de las dos. Si nos escribe a nosotros, trasladamos su solicitud a la institución y ejecutamos la eliminación en cuanto lo confirme. Si prefiere ir directo, la institución debe indicarle su propio canal de protección de datos.
Eliminar sus datos en Facebook
Los mensajes que usted envía por Messenger también quedan en su propia cuenta de Facebook y en los sistemas de Meta. Eso está fuera de nuestro alcance: para eliminarlos debe hacerlo desde la configuración de su cuenta de Facebook o dirigirse a Meta.
Borrar la conversación desde Messenger elimina lo que usted ve, pero no afecta a nuestros registros — que, como se explica arriba, ya no contienen datos que le identifiquen.
Un límite honesto. Como no conservamos ningún dato que permita identificarle, no podemos garantizar que localizaremos exactamente su consulta entre las de otras personas. Cuanta más precisión nos dé sobre fecha y contenido, más certera será la eliminación. Si no es posible identificar registros concretos, se lo diremos con claridad en vez de afirmar que se borró algo.
Reclamaciones
Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.