Términos del Servicio
Vigente desde el 25 de agosto de 2026 · Última actualización: 25 de agosto de 2026
- Titular
- Ghenkis Amílcar Ezcurra Zavaleta
- RUC
- 10409368242
- Domicilio
- Tumbes, Perú
- Contacto
- hola@chatbotez.com
Estos términos regulan el uso de ChatbotEZ. Hay dos tipos de usuario y las condiciones no son las mismas para cada uno: quien consulta al asistente por Messenger, y la institución que contrata el servicio.
Parte I · Para quien consulta al asistente
Qué es y qué no es
El asistente responde consultas a partir de los documentos oficiales que una institución ha cargado. Es una herramienta de orientación.
Sus respuestas no son un acto administrativo ni una comunicación oficial. No sustituyen al reglamento, a la resolución ni al pronunciamiento de la entidad. Para cualquier asunto determinante —una fecha de examen, un monto, un requisito de inscripción— verifique siempre con la oficina correspondiente por sus canales oficiales.
Puede equivocarse
El asistente está construido para no inventar: cuando no tiene el dato, lo dice y deriva. Aun así puede interpretar mal un documento, y responderá con información desactualizada si el documento que tiene lo está.
Ni ChatbotEZ ni la institución garantizan que toda respuesta sea exacta en todo momento. Cuando una decisión suya dependa de un dato, confírmelo.
Uso adecuado
- No envíe datos sensibles: documentos de identidad, contraseñas, números de tarjeta o datos bancarios. El asistente no los necesita y no debe recibirlos.
- No intente saturar el servicio con envíos automatizados. Existe un límite de mensajes por hora y por persona.
- No intente manipular el comportamiento del asistente mediante instrucciones dentro de los mensajes. El sistema está diseñado para ignorarlas.
Disponibilidad
El servicio depende de Facebook Messenger y del proveedor de inteligencia artificial contratado por la institución. Una interrupción en cualquiera de ellos interrumpe el asistente. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida.
Gratuito para usted
Consultar al asistente no tiene coste alguno para quien pregunta. El servicio lo paga la institución.
Parte II · Para la institución que contrata
Lo siguiente se aplica salvo que el contrato firmado con la institución disponga otra cosa. En caso de discrepancia, prevalece el contrato.
Qué se entrega
- Una instancia propia del asistente, con su base de datos, sus documentos y sus credenciales separados de los de cualquier otro cliente.
- Un panel de administración en un subdominio propio, servido por HTTPS.
- Cuentas de acceso con roles diferenciados y registro de auditoría.
- Copias de seguridad diarias verificadas.
Qué aporta la institución
- Una página de Facebook con permisos de administración para vincularla.
- Los documentos oficiales vigentes que sustentarán las respuestas.
- Una persona responsable, designada por nombre, de mantener esos documentos actualizados.
- La cuenta con el proveedor de inteligencia artificial, o el acuerdo sobre quién asume ese consumo.
La actualización de los documentos es responsabilidad de la institución. El asistente responde con lo que tiene cargado. Un documento desactualizado produce una respuesta desactualizada, con seguridad y sin previo aviso — ningún mecanismo automático puede detectar que la realidad cambió si nadie actualiza el documento. Por eso se exige una persona responsable con nombre y una revisión al inicio de cada proceso o campaña.
Protección de datos
La institución es la titular del banco de datos personales de quienes consultan su página, y le corresponde su inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. ChatbotEZ actúa como encargado de tratamiento y se obliga a tratar esos datos únicamente conforme a las instrucciones de la institución y a lo declarado en la política de privacidad.
Quién puede hacer qué
Los perfiles Operador y Administrador del panel pueden modificar las credenciales de la página de Facebook, y con ellas actuar sobre esa página. Es una decisión de diseño solicitada expresamente, para que un token vencido no dependa de personal técnico externo. La institución asume la responsabilidad de decidir a quién otorga esos perfiles. Los perfiles Editor y Analista no tienen ese alcance.
Confidencialidad
Los documentos que la institución carga son suyos. No se comparten con otros clientes, no se usan para entrenar modelos y no se emplean con fines distintos a responder las consultas de esa institución.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad por el servicio se limita al importe efectivamente pagado en los doce meses anteriores al hecho que la motive. No se responde por lucro cesante, ni por daños derivados de información desactualizada que la institución no comunicó, ni por interrupciones imputables a terceros —Meta, el proveedor de inteligencia artificial o el proveedor de infraestructura—.
Terminación y devolución de datos
Al terminar la relación, la institución puede solicitar una copia completa de sus documentos y registros, que se entrega en un plazo de 15 días. Transcurridos 30 días desde la terminación, sus datos se eliminan de nuestros sistemas y de las copias de seguridad conforme estas se rotan.
Parte III · Común
Propiedad intelectual
El programa, su código y su documentación son propiedad de Ghenkis Amílcar Ezcurra Zavaleta. La contratación otorga a la institución un derecho de uso durante la vigencia del servicio; no supone cesión ni transferencia de titularidad.
Los documentos que la institución carga y las respuestas generadas a partir de ellos son de la institución.
Cambios en estos términos
Si estos términos cambian, se publicará la nueva versión en esta dirección con su fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán a las instituciones clientes con al menos 30 días de anticipación.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de la ciudad de Tumbes, salvo pacto distinto en el contrato con la institución.